ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) សំដៅលើវិធីសាស្រ្ត និងឧបករណ៍ដែលមានបំណងរួមបញ្ចូលនូវអន្តរកម្មទាំងអស់របស់អាជីវកម្មជាមួយអតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ន និងអនាគតដោយមានគោលដៅធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនជាមួយនឹងអាជីវកម្មនោះ។ និយាយម្យ៉ាងទៀត គោលដៅរបស់ CRM គឺប្រមូលព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់អំពីអតិថិជន ហើយប្រើវាឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីបង្កើនទំនាក់ទំនងវិជ្ជមានរបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុនដោយបង្កើនការលក់របស់ក្រុមហ៊ុននោះ។ ផែនការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជន គឺជាសមាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់មួយនៃការប្រតិបត្តិការមុខជំនួញរបស់អ្នក ស្របពេលដែលវាពិពណ៌នា អំពីថាតើនិយោជិតគួរ តែដោះស្រាយជាមួយនឹងអតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច ហើយថែមទាំងផ្តល់នូវរូបភាពជាសញ្ញាទូលំទូលាយដែលទាំងអតិថិជន និងនិយោជិតអាចពឹងផ្អែកលើវាបានទៀតផង។ ខាងក្រោមនេះ គឺជាតិចនិកសរសេរផែនការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដូចតទៅ៖ ១. ត្រួតពិនិត្យ ថាតើថ្មីៗនេះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកបកស្រាយពីការចោទសួរ និងត្អូញត្អែពីសំណាក់អតិថិជនរបៀបណា ហើយតើវិធីសាស្ត្រអ្វីដែលអ្នកប្រើ នៅក្នុងការរក្សា ទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ចំពោះផ្នែកនីមួយៗដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងអតិថិជន ចូរសរសេរពីអ្វីពួកគេធ្វើ ហើយថាតើវាតំណាងឲ្យកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលអ្នកចង់បានដែរឬទេ។ ២. … Continue reading វិធីសាស្រ្តចំនួន ៦ ក្នុងការសរសេរផែនការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន